Різке збільшення кількості звернень споживачів до Центру обслуговування клієнтів ПАТ «Чернівцігаз» спричинило реорганізацію роботи Центру. Зміни відбулися як в побудові самого процесу обслуговування клієнтів, так і в графіку роботи операторів. Результатом проведеної оптимізації стане збільшення пропускної спроможності Центру та зменшення соціальної напруги довкола його роботи
Протягом останніх двох місяців кількість відвідувань споживачами газу Центру обслуговування клієнтів (ЦОК) ПАТ «Чернівцігаз» зросла в декілька разів. Різке збільшення кількості звернень стало причиною формування черг та створення соціальної напруги довкола роботи Центру.
«Через необхідність переукладання угод та оформлення субсидій ми, звичайно, очікували різке зростання кількості звернень. Однак, виходячи з тих ресурсів – технічних і людських – якими володіє компанія, одночасний прийом такої кількості клієнтів, яку ми спостерігаємо протягом останнього часу, є неможливим. За неповних 2 місяці оператори Центру обслужили близько 9 тисяч споживачів. Це велика кількість і це лише по місту Чернівці. Наразі питання належного обслуговування є пріоритетним для нас і ми здійснили оптимізацію роботи нашого Центру. Впевнений, прийняті рішення дадуть позитивні результати», – відзначає Голова правління ПАТ «Чернівцігаз» Віктор Горда
Відтепер в Центрі обслуговування клієнтів ПАТ «Чернівцігаз» запроваджено номерну черговість обслуговування, що позбавляє відвідувача необхідності очікування в живій черзі. Начальник управління клієнтського сервісу ПАТ «Чернівцігаз» Дмитро Мотовілін пояснює: «Кожному нашому клієнту хол-менеджер Центру призначає номер, за яким його викличуть для надання послуги. Знаючи свій номер та номер поточного обслуговування, клієнту непотрібно чекати в черзі. Натомість він може розраховувати власний час і прийти пізніше. Перевагу має абонент який має менший номер. Зареєструватися в номерній черзі і отримати свій номер черговості обслуговування можливо також на наступні 2 робочі дні».
Окрім запровадження номерної черги, збільшено також і кількість операторів, що ведуть прийом. Замість 5 операторів, тепер одночасний прийом будуть вести 7 працівників ЦОК. За кожним працівником закріплено окремий напрямок надання послуг (укладання договорів, оформлення субсидії тощо), що підвищую як якість обслуговування, так і пропускну спроможність Центру.
Зміни також торкнулися і графіку прийому споживачів. Внаслідок перерозподілу функціональних обов’язків, 4 оператори Центру обслуговування проводитимуть прийом і в п’ятницю, яка раніше була не прийомним днем.
Також, відтепер компанія дає можливість клієнтам отримати консультацію, надати необхідний для оформлення тієї чи іншої послуги пакет документів та передати покази лічильника за допомогою електронної пошти – contact@cv.104.ua
peredplata
